ประกาศทั้งหมด / ไม่ระบุจังหวัด / การศึกษา สถาบัน บทเรียน / สถาบัน อบรม พัฒนา สอน เรียน
รหัสประกาศ # A46565

!!รับเป็นวิทยากรพิเศษอบรมด้านการให้บริการอันเป็นเลิศ ติดต่อ 0869063335

ประกาศเมื่อ: วันศุกร์, 27 พฤศจิกายน, 2009  17:06
ปรับปรุงล่าสุดเมื่อ: วันเสาร์, 26 ตุลาคม, 2013  18:52
ตอบกลับถึง: (ใช้ฟอร์มการติดต่อด้านล่าง)
ราคา: ไม่ได้ระบุ
 

หลักสูตร “การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ”
(Winning the customer's heart with Excellent Service)


“…ปัจจุบันนี้ ธุรกิจแต่ละประเภท มีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง สิ่งที่จะมัดใจลูกค้าให้ไม่ไปจากองค์กรของท่าน คือคุณภาพของการบริการ (Service Quality ) การบริการอันเป็นเลิศ จากบุคลากรที่มี ใจบริการ (Service Mind) ซึ่งเกิดจากความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง ถึงคำว่า “การบริการด้วยใจ”…”


วัตถุประสงค์ :

- เพื่อให้ผู้รับการอบรมได้รับความเข้าใจที่ถูกต้องในความหมายของการให้บริการ
- เพื่อให้ผู้รับการอบรมมีความรู้ความเข้าใจถึงเหตุและผลที่ถูกต้องในการสร้างจิตสำนึกในการบริการ

- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจธรรมชาติและความคาดหวังของผู้รับบริการ และตอบสนองต่อความต้องการนั้นๆอย่างตรงจุด

-เพื่อให้ผู้รับการอบรม มีจิตสำนึก ทัศนคติที่ดีและมีความภาคภูมิใจในการเป็นผู้ให้บริการ

- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้พัฒนาแนวความคิดในการบริการที่ดี และปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพ ให้เหมาะสมกับงานบริการ เพื่อจะนำไปสู่การพัฒนาความเป็นเลิศในคุณภาพงานบริการอย่างยั่งยืน

---------------------------------------------------------------------------------------------------

เนื้อหาและกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง : เทคนิคการให้บริการลูกค้าที่น่าประทับใจ , การสร้างและรักษาลูกค้าผู้ภักดีต่อสินค้าและองค์กร , การสร้างเอกลักษณ์ด้วยการบริการที่เป็นเลิศ , Customer Relationship Management (CRM) ฯลฯ


หัวข้อในการอบรม :

- ความหมายที่แท้จริงของการบริการ


- องค์ประกอบของความสำเร็จที่ซ่อนอยู่ในคำว่า “บริการ (Service)”


- ลักษณะเฉพาะของ ”การบริการ”


-ลูกค้าคือใคร?


-หลักการจัดการสัมพันธภาพกับลูกค้า (Customer Relationship Management)


-จิตวิทยาในการผูกสัมพันธ์กับลูกค้า


- เกณฑ์ที่ผู้รับบริการใช้ในการตัดสินคุณภาพการบริการทันทีที่กระบวนการบริการสิ้นสุดลง

- ความคาดหวังของผู้รับบริการสำคัญกว่าที่คิด

- ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นหลังจากความสมหวัง หรือ ผิดหวัง ของผู้รับบริการ

- Word-of- mouth ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการอยู่รอดขององค์กร

- Moment of truth (ช่วงเวลาของความจริง) และ Moment of opportunity (ช่วงเวลาแห่งโอกาส)

- บุคลิกภาพที่เยี่ยมยอดในการบริการ

- เทคนิคในการสื่อสารกับผู้รับบริการ การรับมือกับปัญหา ข้อร้องเรียน และ ข้อชื่นชมในงานบริการ เพื่อการบริการอันเป็นเลิศ อย่างยั่งยืน

*************************************************


**** หลักสูตรอบรม มี 2 แบบ คือ หลักสูตร 4 ชั่วโมง และ หลักสูตร 6 ชั่วโมง ****

________________________________________________

ระยะเวลาในการฝึกอบรม : (10:00-15:00 น.) 4 ชั่วโมง

10:00 – 12:00 น. การอบรมในช่วงครึ่งแรก
12:00-13:00 น. พักรับประทานอาหารเที่ยง
13:00- 15:00น. การอบรมในช่วงครึ่งหลัง


======================================

ระยะเวลาในการฝึกอบรม : (09:00-16:00 น.) 6 ชั่วโมง

09:00 – 12:00 น. การอบรมในช่วงครึ่งแรก
12:00-13:00 น. พักรับประทานอาหารเที่ยง
13:00- 16:00น. การอบรมในช่วงครึ่งหลัง

_________________________________________________



วิทยากร

อาจารย์ปกาศิต พันธุ์เพ็ง


คุณวุฒิทางวิชาการ
__________________________
Hospitality with Tourism Management
(The University of Birmingham UK)
การบริหารโรงแรมและการท่องเที่ยว
(มหาวิทยาลัยเบอร์มิงแฮม ประเทศอังกฤษ)

Industrial Placement Certificate
(F&B Management Trainee)
The Welcombe Hotel and Golf Course,UK
ประกาศนีบัตรตำแหน่งผู้จัดการฝึกหัด แผนกอาหารและเครื่องดื่ม โรงแรม
เดอะเวลคอมบ์และกอล์ฟคอร์ส ประเทศอังกฤษ

English Speaking Board Certificate,UK at “credit”
English Speaking Board,UK(ESB International)
ประกาศนียบัตรการพูดภาษาอังกฤษ ในระดับ“เกียรตินิยมดี” สมาคมการพูดภาษาอังกฤษแห่งประเทศอังกฤษ (และนานาชาติ)


ประสบการณ์ (โดยสังเขป)

Training Manager บริษัท ไอทีแอลซี จำกัด

Visiting Trainer (การบริการระดับสูง) เดอะมอลล์ กรุ๊ป

Visiting Lecturer(การบริการโรงแรม) มหาวิทยาลัยราชภัฎวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมป์

Food and Beverages Management Trainee ,The Welcombe Hotel and Golf Course,ประเทศอังกฤษ

Wine collector, The National Exhibition Centre,ประเทศอังกฤษ

English Instructor, สอนทักษะภาษาอังกฤษสนทนาให้กับแพทย์/ วิศวกร/ผู้บริหารระดับสูง จากบริษัทชั้นนำในประเทศไทย


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การบริการด้วยใจ" ให้กับ คณะผู้บริหารและพนักงาน บริษัท เดอะมอลล์กรุ๊ป


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายใน" หลักสูตรอบรมการพัฒนาการบริการและการสร้างจิตสำนึกในการให้บริการ" สนับสนุนงบประมาณโดย คณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.)

Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ โดยความร่วมมือกับ สถาบันพัฒนาบุคลิกภาพ Barbizon International อบรมในหัวข้อ "ศิลปะการให้บริการอันเป็นเลิศ" ณ.กรมทรพย์สินทางปัญญา กระทรวงพาณิชย์


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ “ช่วงเวลาของความจริง และ การบริการอันเป็นเลิศ”,
บริษัท เอ็นซีอาร์ (ประเทศไทย) NCR (THAILAND)



"ราคาย่อมเยา เข้าถึงทุกองค์กร สอนแนวปฏิบัติ ถนัดงานบริการ "
_________________________________________________________________

*** กรุณาติดต่อวิทยากรล่วงหน้าอย่างน้อย สาม สัปดาห์ก่อนวันงาน ติดต่อสอบถามอัตราค่าบรรยาย และ ตารางงาน อ.ปกาศิต พันธุ์เพ็ง ได้ที่ 086-906-3335 ***



--------------------------------------------------------------------------------


650 hits

ติดต่อผู้ประกาศ: 
 
อีเมล์ของคุณ: *
ข้อความ: *
รหัสยืนยัน: *
ใส่รหัสยืนยันที่แสดงด้านบนลงในช่องข้อความนี้
 


เวลาที่ใช้ไปทั้งหมด: 0.1824 วินาที :: หน่วยความจำที่ใช้ไปทั้งหมด: 237.98 KB :: เก็บ 5263330 วินาที :: no


Ads

ที่ดินเชียงใหม่ ที่ดินสันกำแพง บ้านป่าเส้า ตำบลสันกำแพง เยื้องวัดศรีบุญเรือง
ขายทาน์เฮ้าส์ 18 ตรว. ม.แคทลียาวิลล์ ลำลูกกา คลอง 3 บ้านสวย พร้อมอยู่ ทำเลดี ราคาถูก
ต้องการขาย บ้านมือสอง ม.สิงห์สยาม ถนนอโศก-เพชรบุรี ห้วยขวาง ทำเลดี ใจกลางเมือง
ขายอาคารสำนักงาน 9 ชั้น ที่ดิน 1 ไร่ 74 ตารางวา
ขายคอนโด ลุมพินีพาร์ค ปิ่นเกล้า 28 ตร.ม.พร้อมอยู่
คอนโดสวย ขาย/ให้เช่า, 2ห้องนอน, 2ห้องน้ำ, 130 ตร.ม., ติดสถานีรถไฟฟ้าอารีย์, เช่า37,000 บ/ด ขาย7,800,000-
ขายด่วน !!! บ้านเดี่ยว 2 ชั้น หมู่บ้าน CASA Ville วัชรพล (by Q. House) พร้อมเฟอร์นิเจอร์ทั้งหลัง
ให้เช่า ทาวน์เฮาส์โครงการ The Trust Town วงแหวนฯ-ลำลูกกา
เดอะพาทิโอ บางแสน The Patio Bangsaen คอนโดมิเนียม ถนนลงหาดบางแสน # CM01871
ขายแฟลต ห้วยขวาง 15 ด่วนราคาพิเศษ ห้องตกแต่งใหม่พร้อมอยู่
ขายด่วน!! บ้านแฝดพฤกษา27 ขนาด 47 ตร.ว ขายในราคา 1,630,000 บาท ห่างจากสนามบินสุวรรณภูมิเพียง 12-15 กม
ไม่ต้องปวดหัว ไม่ต้องกังวล เมื่อคุณขายโอนบ้านได้ ต้องโอนน้ำ+ไฟไม่ต้องลางาน ไม่ต้องไปเอง เราบริการโอนมิเตอร์น้ำและไฟ
ขายด่วนทาวน์โฮม 3 ชั้น 6 เมตร รามอินทรา 34 แยก 28( ซอยอยู่เย็น)ใกล้ร.ร.นานาชาติ เลียบด่วน และจุดขึ้น-ลงทางด่วนเอกมัย-รามอินทรา
ขาย บ้านเดี่ยว หมู่บ้าน มัณฑนา รามอินทรา 109 ถนนพระยาสุเรนทร์ บ้านสวยอยู่ถนนเมน
ขายที่ดินเปล่า ทำเลสวยมากจำนวน 15 ไร่
ขายบ้านพร้อมที่ดินตึกเเถว
ต้องการขายโรงแรม
ขายบ้าน 62 ตารางวา
ขายบ้าน 62 ตารางวา
ขายทาวน์เฮ้าส์ 2 ชั้น สภาพดี เดินทางสะดวก