ประกาศทั้งหมด / ไม่ระบุจังหวัด / การศึกษา สถาบัน บทเรียน / สถาบัน อบรม พัฒนา สอน เรียน
รหัสประกาศ # A46565

!!รับเป็นวิทยากรพิเศษอบรมด้านการให้บริการอันเป็นเลิศ ติดต่อ 0869063335

ประกาศเมื่อ: วันศุกร์, 27 พฤศจิกายน, 2009  17:06
ปรับปรุงล่าสุดเมื่อ: วันเสาร์, 26 ตุลาคม, 2013  18:52
ตอบกลับถึง: (ใช้ฟอร์มการติดต่อด้านล่าง)
ราคา: ไม่ได้ระบุ
 

หลักสูตร “การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ”
(Winning the customer's heart with Excellent Service)


“…ปัจจุบันนี้ ธุรกิจแต่ละประเภท มีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง สิ่งที่จะมัดใจลูกค้าให้ไม่ไปจากองค์กรของท่าน คือคุณภาพของการบริการ (Service Quality ) การบริการอันเป็นเลิศ จากบุคลากรที่มี ใจบริการ (Service Mind) ซึ่งเกิดจากความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง ถึงคำว่า “การบริการด้วยใจ”…”


วัตถุประสงค์ :

- เพื่อให้ผู้รับการอบรมได้รับความเข้าใจที่ถูกต้องในความหมายของการให้บริการ
- เพื่อให้ผู้รับการอบรมมีความรู้ความเข้าใจถึงเหตุและผลที่ถูกต้องในการสร้างจิตสำนึกในการบริการ

- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจธรรมชาติและความคาดหวังของผู้รับบริการ และตอบสนองต่อความต้องการนั้นๆอย่างตรงจุด

-เพื่อให้ผู้รับการอบรม มีจิตสำนึก ทัศนคติที่ดีและมีความภาคภูมิใจในการเป็นผู้ให้บริการ

- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้พัฒนาแนวความคิดในการบริการที่ดี และปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพ ให้เหมาะสมกับงานบริการ เพื่อจะนำไปสู่การพัฒนาความเป็นเลิศในคุณภาพงานบริการอย่างยั่งยืน

---------------------------------------------------------------------------------------------------

เนื้อหาและกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง : เทคนิคการให้บริการลูกค้าที่น่าประทับใจ , การสร้างและรักษาลูกค้าผู้ภักดีต่อสินค้าและองค์กร , การสร้างเอกลักษณ์ด้วยการบริการที่เป็นเลิศ , Customer Relationship Management (CRM) ฯลฯ


หัวข้อในการอบรม :

- ความหมายที่แท้จริงของการบริการ


- องค์ประกอบของความสำเร็จที่ซ่อนอยู่ในคำว่า “บริการ (Service)”


- ลักษณะเฉพาะของ ”การบริการ”


-ลูกค้าคือใคร?


-หลักการจัดการสัมพันธภาพกับลูกค้า (Customer Relationship Management)


-จิตวิทยาในการผูกสัมพันธ์กับลูกค้า


- เกณฑ์ที่ผู้รับบริการใช้ในการตัดสินคุณภาพการบริการทันทีที่กระบวนการบริการสิ้นสุดลง

- ความคาดหวังของผู้รับบริการสำคัญกว่าที่คิด

- ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นหลังจากความสมหวัง หรือ ผิดหวัง ของผู้รับบริการ

- Word-of- mouth ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการอยู่รอดขององค์กร

- Moment of truth (ช่วงเวลาของความจริง) และ Moment of opportunity (ช่วงเวลาแห่งโอกาส)

- บุคลิกภาพที่เยี่ยมยอดในการบริการ

- เทคนิคในการสื่อสารกับผู้รับบริการ การรับมือกับปัญหา ข้อร้องเรียน และ ข้อชื่นชมในงานบริการ เพื่อการบริการอันเป็นเลิศ อย่างยั่งยืน

*************************************************


**** หลักสูตรอบรม มี 2 แบบ คือ หลักสูตร 4 ชั่วโมง และ หลักสูตร 6 ชั่วโมง ****

________________________________________________

ระยะเวลาในการฝึกอบรม : (10:00-15:00 น.) 4 ชั่วโมง

10:00 – 12:00 น. การอบรมในช่วงครึ่งแรก
12:00-13:00 น. พักรับประทานอาหารเที่ยง
13:00- 15:00น. การอบรมในช่วงครึ่งหลัง


======================================

ระยะเวลาในการฝึกอบรม : (09:00-16:00 น.) 6 ชั่วโมง

09:00 – 12:00 น. การอบรมในช่วงครึ่งแรก
12:00-13:00 น. พักรับประทานอาหารเที่ยง
13:00- 16:00น. การอบรมในช่วงครึ่งหลัง

_________________________________________________



วิทยากร

อาจารย์ปกาศิต พันธุ์เพ็ง


คุณวุฒิทางวิชาการ
__________________________
Hospitality with Tourism Management
(The University of Birmingham UK)
การบริหารโรงแรมและการท่องเที่ยว
(มหาวิทยาลัยเบอร์มิงแฮม ประเทศอังกฤษ)

Industrial Placement Certificate
(F&B Management Trainee)
The Welcombe Hotel and Golf Course,UK
ประกาศนีบัตรตำแหน่งผู้จัดการฝึกหัด แผนกอาหารและเครื่องดื่ม โรงแรม
เดอะเวลคอมบ์และกอล์ฟคอร์ส ประเทศอังกฤษ

English Speaking Board Certificate,UK at “credit”
English Speaking Board,UK(ESB International)
ประกาศนียบัตรการพูดภาษาอังกฤษ ในระดับ“เกียรตินิยมดี” สมาคมการพูดภาษาอังกฤษแห่งประเทศอังกฤษ (และนานาชาติ)


ประสบการณ์ (โดยสังเขป)

Training Manager บริษัท ไอทีแอลซี จำกัด

Visiting Trainer (การบริการระดับสูง) เดอะมอลล์ กรุ๊ป

Visiting Lecturer(การบริการโรงแรม) มหาวิทยาลัยราชภัฎวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมป์

Food and Beverages Management Trainee ,The Welcombe Hotel and Golf Course,ประเทศอังกฤษ

Wine collector, The National Exhibition Centre,ประเทศอังกฤษ

English Instructor, สอนทักษะภาษาอังกฤษสนทนาให้กับแพทย์/ วิศวกร/ผู้บริหารระดับสูง จากบริษัทชั้นนำในประเทศไทย


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การบริการด้วยใจ" ให้กับ คณะผู้บริหารและพนักงาน บริษัท เดอะมอลล์กรุ๊ป


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายใน" หลักสูตรอบรมการพัฒนาการบริการและการสร้างจิตสำนึกในการให้บริการ" สนับสนุนงบประมาณโดย คณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.)

Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ โดยความร่วมมือกับ สถาบันพัฒนาบุคลิกภาพ Barbizon International อบรมในหัวข้อ "ศิลปะการให้บริการอันเป็นเลิศ" ณ.กรมทรพย์สินทางปัญญา กระทรวงพาณิชย์


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ “ช่วงเวลาของความจริง และ การบริการอันเป็นเลิศ”,
บริษัท เอ็นซีอาร์ (ประเทศไทย) NCR (THAILAND)



"ราคาย่อมเยา เข้าถึงทุกองค์กร สอนแนวปฏิบัติ ถนัดงานบริการ "
_________________________________________________________________

*** กรุณาติดต่อวิทยากรล่วงหน้าอย่างน้อย สาม สัปดาห์ก่อนวันงาน ติดต่อสอบถามอัตราค่าบรรยาย และ ตารางงาน อ.ปกาศิต พันธุ์เพ็ง ได้ที่ 086-906-3335 ***



--------------------------------------------------------------------------------


644 hits

ติดต่อผู้ประกาศ: 
 
อีเมล์ของคุณ: *
ข้อความ: *
รหัสยืนยัน: *
ใส่รหัสยืนยันที่แสดงด้านบนลงในช่องข้อความนี้
 


เวลาที่ใช้ไปทั้งหมด: 0.5935 วินาที :: หน่วยความจำที่ใช้ไปทั้งหมด: 237.85 KB :: เก็บ 90838892 วินาที :: no


Ads

ขายด่วน! บ้านเดี่ยวหมู่บ้านอักษรา พุทธมณฑลสา 3 พื้นที่ 84 ตร.ว.194 ตร.ม.3นอน3น้ำเฟอร์นิเจอร์บิลท์อ
ให้เช่าคอนโด เซ็นทริค สาทร-เซนต์หลุยส์ 37ตรม 37ตรม 1นอน ชั้น17 ตึกA 24K
ขายทาวน์เฮ้าส์ 15 ตร.วา 2 ชั้น เสนานิคม1 ซ.42 ใกล้ต.อมรพันธ์ 9 2.3ลบ.
ให้เช่า อาคารพาณิชย์ 3 ชั้น ใกล้ศูนย์ราชการแจ้งวัฒนะ
ให้เช่าคอนโด ไอดีโอ สาทร-ท่าพระ BTS โพธิ์นิมิตร 31ตรม ชั้น12 วิว The mall 15K
โครงการดิ เอสเตท ท่าพระ คอนโดมิเนียม ซอยจรัญสนิทวงศ์ 6 ถนนจรัญสนิทวงศ์ # CM01843
บ้านชั้นเดียว พร้อมเฟอร์นิเจอร์หรูหรามีระดับ พร้อมอยู่ พร้อมโอน
ขายถูกบ้านเดี่ยวมือสองชั้นเดียวในที่ดินเกือบไร่ครึ่งมีรั้วคอนกรีตล้อมรอบอยู่ที่ อ.สารภ
ขายบ้านเดี่ยว แกรนด์บางกอกบลูเลอวาร์ด ถนน เกษตร-นวมินทร์
ขายทาวน์เฮาส์ 2 ชั้นหัวมุมติดสวน บ้านฟ้าปิยรมย์ 4นอน 2น้ำ 7เมตร หิ้วกระเป๋าเข้าอยู่ได้เลย 27 ต
ขายดาวน์ เดอะ เพนท์ พาเลท งามวงศ์วาน 18 The Pain Palette คอนโดมิเนียม ซอยงามวงศ์วาน 18 ถนนงามวงศ์วาน # CM02061
ขายที่ดินแถมหอพัก เนื้อที่ 1งาน 45 ตรว. ต.ในเมือง อ.เมืองขอนแก่น (สามเหลี่ยม)
ขายด่วน!!!ทาวน์เฮ้าส์ หลังมุม 2ชั้น 51.30ตร.ว. ม.สินทวี เทียนทะเล 20 ตกแต่งพร้อมอยู่
พิเศษสุดๆ!! บ้านเดี่ยวเชียงใหม่ 2 ชั้นพร้อมเฟอร์นิเจอร์บางส่วน 3 ห้องนอน 4 ห้องน้ำ ที่ดิน 61 ตรว.
บ้านชั้นเดียว ตกแต่งอย่างดี อ.สันทราย จ.เชียงใหม่ ขายถูก ด่วน!!
บริการรับออกแบบสำนักงาน โดยทีมงานมืออาชีพ ออกแบบโรงแรม,ทาวน์เฮาส์,อพาร์ทเม้นท์,อาคารพาณิชย์,รีสอร์ท,โรงงาน,โกดัง ฯลฯ
ด่วน +++ ขาย ทาวน์เฮาส์ 2 ชั้น 16 ตร.วา ม.รินทร์ทอง (ติดถนนใหญ่) ซอยรามคำแหง 190
ให้เช่า Townhouse 2 ชั้น ใหม่ 2 นอน 2 น้ำ สหพัฒน์ บึง ปิ่นทอง ศรีราชา แหลมฉบัง โครงการมี รปภ. 24 ชม. เดินทางสะดวก
ขาย คอนโด เลอเจ็น แอท อมตะนคร ชลบุรี Legen @ Amatanakorn คอนโดมิเนียม ซอยไก่ต๊อก ถนนวิบูลธรรมรัตน์ # CM02235
อาคารพาณิชย์ 5 คูหาสุดท้าย ใกล้สถานีรถไฟฟ้าสายสีม่วง เพียง 400 เมตรจากปากซอยวัดลาดปลาดุก เดินทางสะดวก เข้า-ออกได้หลายทาง