ประกาศทั้งหมด / ไม่ระบุจังหวัด / การศึกษา สถาบัน บทเรียน / สถาบัน อบรม พัฒนา สอน เรียน
รหัสประกาศ # A46565

!!รับเป็นวิทยากรพิเศษอบรมด้านการให้บริการอันเป็นเลิศ ติดต่อ 0869063335

ประกาศเมื่อ: วันศุกร์, 27 พฤศจิกายน, 2009  17:06
ปรับปรุงล่าสุดเมื่อ: วันเสาร์, 26 ตุลาคม, 2013  18:52
ตอบกลับถึง: (ใช้ฟอร์มการติดต่อด้านล่าง)
ราคา: ไม่ได้ระบุ
 

หลักสูตร “การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ”
(Winning the customer's heart with Excellent Service)


“…ปัจจุบันนี้ ธุรกิจแต่ละประเภท มีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง สิ่งที่จะมัดใจลูกค้าให้ไม่ไปจากองค์กรของท่าน คือคุณภาพของการบริการ (Service Quality ) การบริการอันเป็นเลิศ จากบุคลากรที่มี ใจบริการ (Service Mind) ซึ่งเกิดจากความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง ถึงคำว่า “การบริการด้วยใจ”…”


วัตถุประสงค์ :

- เพื่อให้ผู้รับการอบรมได้รับความเข้าใจที่ถูกต้องในความหมายของการให้บริการ
- เพื่อให้ผู้รับการอบรมมีความรู้ความเข้าใจถึงเหตุและผลที่ถูกต้องในการสร้างจิตสำนึกในการบริการ

- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจธรรมชาติและความคาดหวังของผู้รับบริการ และตอบสนองต่อความต้องการนั้นๆอย่างตรงจุด

-เพื่อให้ผู้รับการอบรม มีจิตสำนึก ทัศนคติที่ดีและมีความภาคภูมิใจในการเป็นผู้ให้บริการ

- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้พัฒนาแนวความคิดในการบริการที่ดี และปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพ ให้เหมาะสมกับงานบริการ เพื่อจะนำไปสู่การพัฒนาความเป็นเลิศในคุณภาพงานบริการอย่างยั่งยืน

---------------------------------------------------------------------------------------------------

เนื้อหาและกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง : เทคนิคการให้บริการลูกค้าที่น่าประทับใจ , การสร้างและรักษาลูกค้าผู้ภักดีต่อสินค้าและองค์กร , การสร้างเอกลักษณ์ด้วยการบริการที่เป็นเลิศ , Customer Relationship Management (CRM) ฯลฯ


หัวข้อในการอบรม :

- ความหมายที่แท้จริงของการบริการ


- องค์ประกอบของความสำเร็จที่ซ่อนอยู่ในคำว่า “บริการ (Service)”


- ลักษณะเฉพาะของ ”การบริการ”


-ลูกค้าคือใคร?


-หลักการจัดการสัมพันธภาพกับลูกค้า (Customer Relationship Management)


-จิตวิทยาในการผูกสัมพันธ์กับลูกค้า


- เกณฑ์ที่ผู้รับบริการใช้ในการตัดสินคุณภาพการบริการทันทีที่กระบวนการบริการสิ้นสุดลง

- ความคาดหวังของผู้รับบริการสำคัญกว่าที่คิด

- ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นหลังจากความสมหวัง หรือ ผิดหวัง ของผู้รับบริการ

- Word-of- mouth ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการอยู่รอดขององค์กร

- Moment of truth (ช่วงเวลาของความจริง) และ Moment of opportunity (ช่วงเวลาแห่งโอกาส)

- บุคลิกภาพที่เยี่ยมยอดในการบริการ

- เทคนิคในการสื่อสารกับผู้รับบริการ การรับมือกับปัญหา ข้อร้องเรียน และ ข้อชื่นชมในงานบริการ เพื่อการบริการอันเป็นเลิศ อย่างยั่งยืน

*************************************************


**** หลักสูตรอบรม มี 2 แบบ คือ หลักสูตร 4 ชั่วโมง และ หลักสูตร 6 ชั่วโมง ****

________________________________________________

ระยะเวลาในการฝึกอบรม : (10:00-15:00 น.) 4 ชั่วโมง

10:00 – 12:00 น. การอบรมในช่วงครึ่งแรก
12:00-13:00 น. พักรับประทานอาหารเที่ยง
13:00- 15:00น. การอบรมในช่วงครึ่งหลัง


======================================

ระยะเวลาในการฝึกอบรม : (09:00-16:00 น.) 6 ชั่วโมง

09:00 – 12:00 น. การอบรมในช่วงครึ่งแรก
12:00-13:00 น. พักรับประทานอาหารเที่ยง
13:00- 16:00น. การอบรมในช่วงครึ่งหลัง

_________________________________________________



วิทยากร

อาจารย์ปกาศิต พันธุ์เพ็ง


คุณวุฒิทางวิชาการ
__________________________
Hospitality with Tourism Management
(The University of Birmingham UK)
การบริหารโรงแรมและการท่องเที่ยว
(มหาวิทยาลัยเบอร์มิงแฮม ประเทศอังกฤษ)

Industrial Placement Certificate
(F&B Management Trainee)
The Welcombe Hotel and Golf Course,UK
ประกาศนีบัตรตำแหน่งผู้จัดการฝึกหัด แผนกอาหารและเครื่องดื่ม โรงแรม
เดอะเวลคอมบ์และกอล์ฟคอร์ส ประเทศอังกฤษ

English Speaking Board Certificate,UK at “credit”
English Speaking Board,UK(ESB International)
ประกาศนียบัตรการพูดภาษาอังกฤษ ในระดับ“เกียรตินิยมดี” สมาคมการพูดภาษาอังกฤษแห่งประเทศอังกฤษ (และนานาชาติ)


ประสบการณ์ (โดยสังเขป)

Training Manager บริษัท ไอทีแอลซี จำกัด

Visiting Trainer (การบริการระดับสูง) เดอะมอลล์ กรุ๊ป

Visiting Lecturer(การบริการโรงแรม) มหาวิทยาลัยราชภัฎวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมป์

Food and Beverages Management Trainee ,The Welcombe Hotel and Golf Course,ประเทศอังกฤษ

Wine collector, The National Exhibition Centre,ประเทศอังกฤษ

English Instructor, สอนทักษะภาษาอังกฤษสนทนาให้กับแพทย์/ วิศวกร/ผู้บริหารระดับสูง จากบริษัทชั้นนำในประเทศไทย


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การบริการด้วยใจ" ให้กับ คณะผู้บริหารและพนักงาน บริษัท เดอะมอลล์กรุ๊ป


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายใน" หลักสูตรอบรมการพัฒนาการบริการและการสร้างจิตสำนึกในการให้บริการ" สนับสนุนงบประมาณโดย คณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.)

Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ โดยความร่วมมือกับ สถาบันพัฒนาบุคลิกภาพ Barbizon International อบรมในหัวข้อ "ศิลปะการให้บริการอันเป็นเลิศ" ณ.กรมทรพย์สินทางปัญญา กระทรวงพาณิชย์


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ “ช่วงเวลาของความจริง และ การบริการอันเป็นเลิศ”,
บริษัท เอ็นซีอาร์ (ประเทศไทย) NCR (THAILAND)



"ราคาย่อมเยา เข้าถึงทุกองค์กร สอนแนวปฏิบัติ ถนัดงานบริการ "
_________________________________________________________________

*** กรุณาติดต่อวิทยากรล่วงหน้าอย่างน้อย สาม สัปดาห์ก่อนวันงาน ติดต่อสอบถามอัตราค่าบรรยาย และ ตารางงาน อ.ปกาศิต พันธุ์เพ็ง ได้ที่ 086-906-3335 ***



--------------------------------------------------------------------------------


663 hits

ติดต่อผู้ประกาศ: 
 
อีเมล์ของคุณ: *
ข้อความ: *
รหัสยืนยัน: *
ใส่รหัสยืนยันที่แสดงด้านบนลงในช่องข้อความนี้
 


เวลาที่ใช้ไปทั้งหมด: 0.2525 วินาที :: หน่วยความจำที่ใช้ไปทั้งหมด: 237.04 KB :: เก็บ 5823899 วินาที :: no


Ads

ขายที่ดินใกล้ร้านเบญจรงค์ขันโตก เชียงใหม่ เนื้อที่ 65 วา
ขายที่ดินใกล้ตลาดสิชล 27 ไร่
ขายที่ดิน 36 ไร่ แถวตำบลจอหอ
ขายที่ดิน115 ตร.วาแถมบ้าน หมู่บ้านประชานิเวศน์ 1 ถ.ประชาชื่น เขตจตุจักร แม้ปีนี้ น้ำก็ยังไม่ท่วม
ที่ดินริมแม่น้ำ ในเกาะเมือง อยุธยา
ขายดาวน์คอนโด THE SEED MINGLE สาทร – สวนพลู ใกล้ย่านธุรกิจสีลม BTSช่องนนทรีและMRTลุมพินี
ขายที่ดินจังหวัดลำปาง
CD177_ที่ดินพิษณุโลก(CD110) ขายสวนยางพารา อายุ 8 ปี อำเภอนครไทย จังหวัดพิษณุโลก ภบท.5 30 ไร่ ราคาไร่ละ 150,000 บาท แยกจากถนนมิตรภาพ(พิษณุโลก-หล่มสัก) ทางแยกเข้าศูนย์คมนาคม 4 กม.
ที่ดินสวยมาก ใจกลางเมืองโคราช ซ.เดชอุดม 24 ติดถนนร่วมเริงไชย (ตร.วา.ละ 30,000 บาท)
ขายที่ดินซอยมัยลาภ
ขายที่ดินเปล่าติดถนนปากซอยมัยลาภ 4-3-24 ไร่ ห่างถนนเกษตรนวมินทร์ 20 เมตร
ขายที่ดินติดแม่น้ำบางปะกง อ.บ้านสร้าง ปราจีนบุรี
ต้องการขายฟอร์จูนคอนโดทาวน์ 2
ขายด่วนที่ดิน ภบท5 เนื้อที่ 50 ไร่ โป่งน้ำร้อน
ที่ ภบท5 256 ตารางวา ฝั่งตรงข้ามฟาร์มโชคชัย ห่างถนนมิตรภาพ 1 กิโลเมตร
ขายที่ดิน จ.นครนายก 4 ไร่ ใกล้วัดหลวงพ่อปากแดง
ขายที่ดิน 93 ว้ ติดถนนตัดใหม่ จากแยกอ่อนนุชตัดพัฒนาการถึงเฉลิมพระเกียรติ ร.9 5,000,000
ขายที่ดินเปล่าในหมู่บ้านบิวตี้เฮ้าส์ ย่านตลิ่งชัน-สวนผัก ที่ดินถมแล้วติดถนน2ด้าน
ขายที่ดินออนใต้ อ.สันกำแพง 5 ไร่ 2 งาน ราคาถูก ต้องการขายด่วน
ขายที่ดินถนนบางพลี - ตำหรุ สมุทรปราการ