ประกาศทั้งหมด / ไม่ระบุจังหวัด / การศึกษา สถาบัน บทเรียน / สถาบัน อบรม พัฒนา สอน เรียน
รหัสประกาศ # A45663

คอร์สอบรม ด้านการให้บริการอันเป็นเลิศ การเพิ่มยอดขายด้วยบริการ 086-906-3335

ประกาศเมื่อ: วันศุกร์, 27 พฤศจิกายน, 2009  17:05
ปรับปรุงล่าสุดเมื่อ: วันอังคาร, 28 มิถุนายน, 2011  04:16
ตอบกลับถึง: (ใช้ฟอร์มการติดต่อด้านล่าง)
ราคา: ไม่ได้ระบุ
 

วิทยากรพิเศษ ด้านการให้บริการอันเป็นเลิศ/Customer Service Excellence /CRM/ Service Mind / การเพิ่มยอดขายด้วยการสร้างสัมพันธภาพกับลูกค้า ติดต่อ 086-906-3335

--------------------------------------------------------------------------------

หลักสูตร “การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ”
(Winning the customer's heart with Excellent Service)



“…ปัจจุบันนี้ ธุรกิจแต่ละประเภท มีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง สิ่งที่จะมัดใจลูกค้าให้ไม่ไปจากองค์กรของท่าน คือคุณภาพของการบริการ (Service Quality ) การบริการอันเป็นเลิศ จากบุคลากรที่มี ใจบริการ (Service Mind) ซึ่งเกิดจากความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง ถึงคำว่า “การบริการด้วยใจ”…”



วัตถุประสงค์ :

- เพื่อให้ผู้รับการอบรมได้รับความเข้าใจที่ถูกต้องในความหมายของการให้บริการ
- เพื่อให้ผู้รับการอบรมมีความรู้ความเข้าใจถึงเหตุและผลที่ถูกต้องในการสร้างจิตสำนึกในการบริการ

- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจธรรมชาติและความคาดหวังของผู้รับบริการ และตอบสนองต่อความต้องการนั้นๆอย่างตรงจุด

-เพื่อให้ผู้รับการอบรม มีจิตสำนึก ทัศนคติที่ดีและมีความภาคภูมิใจในการเป็นผู้ให้บริการ

- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้พัฒนาแนวความคิดในการบริการที่ดี และปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพ ให้เหมาะสมกับงานบริการ เพื่อจะนำไปสู่การพัฒนาความเป็นเลิศในคุณภาพงานบริการอย่างยั่งยืน


หัวข้อในการอบรม :

- ความหมายที่แท้จริงของการบริการ


- องค์ประกอบของความสำเร็จที่ซ่อนอยู่ในคำว่า “บริการ (Service)”


- ลักษณะเฉพาะของ ”การบริการ”


-ลูกค้าคือใคร?


-หลักการจัดการสัมพันธภาพกับลูกค้า (Customer Relationship Management)


-จิตวิทยาในการผูกสัมพันธ์กับลูกค้า


- เกณฑ์ที่ผู้รับบริการใช้ในการตัดสินคุณภาพการบริการทันทีที่กระบวนการบริการสิ้นสุดลง

- ความคาดหวังของผู้รับบริการสำคัญกว่าที่คิด

- ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นหลังจากความสมหวัง หรือ ผิดหวัง ของผู้รับบริการ

- Word-of- mouth ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการอยู่รอดขององค์กร

- Moment of truth (ช่วงเวลาของความจริง) และ Moment of opportunity (ช่วงเวลาแห่งโอกาส)

- บุคลิกภาพที่เยี่ยมยอดในการบริการ

- เทคนิคในการสื่อสารกับผู้รับบริการ การรับมือกับปัญหา ข้อร้องเรียน และ ข้อชื่นชมในงานบริการ เพื่อการบริการอันเป็นเลิศ อย่างยั่งยืน

*************************************************


**** หลักสูตรอบรม มี 2 แบบ คือ หลักสูตร 4 ชั่วโมง และ หลักสูตร 6 ชั่วโมง ****

________________________________________________

ระยะเวลาในการฝึกอบรม : (10:00-15:00 น.) 4 ชั่วโมง

10:00 – 12:00 น. การอบรมในช่วงครึ่งแรก
12:00-13:00 น. พักรับประทานอาหารเที่ยง
13:00- 15:00น. การอบรมในช่วงครึ่งหลัง


======================================

ระยะเวลาในการฝึกอบรม : (09:00-16:00 น.) 6 ชั่วโมง

09:00 – 12:00 น. การอบรมในช่วงครึ่งแรก
12:00-13:00 น. พักรับประทานอาหารเที่ยง
13:00- 16:00น. การอบรมในช่วงครึ่งหลัง

_________________________________________________



วิทยากร

อาจารย์ปกาศิต พันธุ์เพ็ง


คุณวุฒิทางวิชาการ
__________________________
Hospitality with Tourism Management
(The University of Birmingham UK)
การบริหารโรงแรมและการท่องเที่ยว
(มหาวิทยาลัยเบอร์มิงแฮม ประเทศอังกฤษ)

Industrial Placement Certificate
(F&B Management Trainee)
The Welcombe Hotel and Golf Course,UK
ประกาศนีบัตรตำแหน่งผู้จัดการฝึกหัด แผนกอาหารและเครื่องดื่ม โรงแรม
เดอะเวลคอมบ์และกอล์ฟคอร์ส ประเทศอังกฤษ

English Speaking Board Certificate,UK at “credit”
English Speaking Board,UK(ESB International)
ประกาศนียบัตรการพูดภาษาอังกฤษ ในระดับ“Credit” สมาคมการพูดภาษาอังกฤษแห่งประเทศอังกฤษ (และนานาชาติ)


ประสบการณ์ (โดยสังเขป)

Training Manager บริษัท ไอทีแอลซี จำกัด

Visiting Trainer (การบริการระดับสูง) เดอะมอลล์ กรุ๊ป

Visiting Lecturer(การบริการโรงแรม) มหาวิทยาลัยราชภัฎวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมป์

Food and Beverages Management Trainee ,The Welcombe Hotel and Golf Course,ประเทศอังกฤษ

Wine collector, The National Exhibition Centre,ประเทศอังกฤษ

English Instructor, สอนทักษะภาษาอังกฤษสนทนาให้กับแพทย์/ วิศวกร/ผู้บริหารระดับสูง จากบริษัทชั้นนำในประเทศไทย


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การบริการด้วยใจ" ให้กับ คณะผู้บริหารและพนักงาน บริษัท เดอะมอลล์กรุ๊ป


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การเอาชนะใจลูกค้าด้วยการบริการอันเป็นเลิศ" ณ. เนตรนภาบริรักษ์ Natnapa School of Health Care Management.

Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การเอาชนะใจลูกค้าด้วยการบริการอันเป็นเลิศ" ณ. ศูนย์แต่งตั้งLG,SAMSUNG,TOSHIBA และ JVC, บริษัท ซีเล็คเซอร์วิสแอนด์เซลส์ จำกัด

Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายใน" หลักสูตรอบรมการพัฒนาการบริการและการสร้างจิตสำนึกในการให้บริการ" สนับสนุนงบประมาณโดย คณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.)


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ โดยความร่วมมือกับ สถาบันพัฒนาบุคลิกภาพ Barbizon International อบรมในหัวข้อ "ศิลปะการให้บริการอันเป็นเลิศ" ณ.กรมทรพย์สินทางปัญญา กระทรวงพาณิชย์


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ “ช่วงเวลาของความจริง และ การบริการอันเป็นเลิศ”, บริษัท เอ็นซีอาร์ (ประเทศไทย) NCR (THAILAND)


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ" บริษัท Professional Computer (LOXLEY COMPUTER GROUP)


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ" บริษัท Starmark Manufacturing Co., Ltd.

Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การบริการที่เป็นเลิศ ของอำเภอในสังกัด กรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทย" กระทรวงมหาดไทย


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การบริการด้วยใจ และ ระบบการบริหารลูกค้า", การเคหะแห่งชาติ


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากร ด้านการปลูกจิตสำนึกในการให้บริการอันเป็นเลิศ,กรมควบคุมโรค กระทรวงสาธารณสุข


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากร ด้านการปลูกจิตสำนึกในการให้บริการอันเป็นเลิศ,โรงงานยาสูบ กระทรวงการคลัง


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ, การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ,บริษัท นารายณ์ พรอพเพอร์ตี้ จำกัด


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากร ด้านการปลูกจิตสำนึกในการให้บริการอันเป็นเลิศ,กรมพลาธิการทหารอากาศ


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ,การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ,โครงการต้นกล้าอาชีพ,Bliston Suwan Park View (formerly Somerset Suwan Park View) สนับสนุนงบประมาณโดย สํานักงานปลัดสํานักนายกรัฐมนตรี



"ราคาย่อมเยา เข้าถึงทุกองค์กร สอนแนวปฏิบัติ ถนัดงานบริการ "
_________________________________________________________________

*** กรุณาติดต่อวิทยากรล่วงหน้าอย่างน้อย สาม สัปดาห์ก่อนวันงาน ติดต่อสอบถามอัตราค่าบรรยาย และ ตารางงาน อ.ปกาศิต พันธุ์เพ็ง ได้ที่ 086-906-3335 ***



----------------------------------------------------------------------------------



806 hits

ติดต่อผู้ประกาศ: 
 
อีเมล์ของคุณ: *
ข้อความ: *
รหัสยืนยัน: *
ใส่รหัสยืนยันที่แสดงด้านบนลงในช่องข้อความนี้
 


เวลาที่ใช้ไปทั้งหมด: 0.1631 วินาที :: หน่วยความจำที่ใช้ไปทั้งหมด: 252.85 KB :: เก็บ 415995 วินาที :: no


Ads

(ลำปาง)บ้านปูพื้นด้วยหินอ่อนทั้งหลังราคาคุยกันได้ 3ห้องนอน 1ห้องน้ำ 1ห้องโถง 1ห้องครัว มีระเบียงหน้าบ้าน
ขายสวนยาง 9 ไร่ 1,200,000
ขายที่ดิน 22 ไร่/180000 ( โฉนด ) เป็นที่เนินวิวสวย
ขายที่ดินบนเนินเขาพร้อมบ้านพัก เขาใหญ่สวยมี2ไร่ 4ไร่และ6ไร่
ขายที่ดิน10ไร่20ไร่30ไร่ นส3.กมีวิวภูเขาที่สวยมากในราคาไร่ละ250,000 ไกล้ อ.สวนผึ้ง
ขายที่ดิน ถนนมหิดล ติดถนนใหญ่ อยู่ซ้ายมือมาจากโรบินสัน 543 ตารางวา
ขายที่ดินติดถนนพระราม2 หน้ากว้าง150เมตร ที่สวย 35ไร่ เหมาะทำโรงงาน โกดัง ด่วน
อาคารพานิชย์ 2 ห้องหมู่บ้านเมืองทอง
ขายที่ไร่ 186 ไร่ ติดคลองน้ำ
ขายทีดินเปล่า
ขายที่ดิน ไกล้ศาลปกครอง จำนวน 10 ไร่
ขายที่ดิน 1 ไร่ กรอกยายชา เมืองระยอง
ต้องการเงินไปลงทุน ค้าขายค่ะ
ที่ดินมาใหม่อีกแล้วค่ะ 15ไร่เศษๆโฉนด ขายไร่ละ200,000เท่านั้น ติดถนนลาดยางสายหนองกวาง-บ้านปากบึง(ทร.2004)น้ำไฟพร้อมไปกาญจนบุรีได้ จอมบึง ราชบรี
เซ้งอาคารพานิชย์ ติดตลาด ราชพัสดุ
ขายที่ดิน12ไร่ ติดถนนคลอง 13 ราคา 5.5 ล้านบาท
The Pool House 3 Bedroom for rent & in Chalong , Phuket,Thailand
ขายคฤหาสน์หรู
ขายที่ดินทำเลดี จ.เลย
ที่โฉนด 111 ไร่ติดทางหลวงหมายเลข205 อ.บำเหน็จณรงค์ ชัยภูมิ ไร่ละ300000