ประกาศทั้งหมด / ไม่ระบุจังหวัด / การศึกษา สถาบัน บทเรียน / สถาบัน อบรม พัฒนา สอน เรียน
รหัสประกาศ # A45663

คอร์สอบรม ด้านการให้บริการอันเป็นเลิศ การเพิ่มยอดขายด้วยบริการ 086-906-3335

ประกาศเมื่อ: วันศุกร์, 27 พฤศจิกายน, 2009  17:05
ปรับปรุงล่าสุดเมื่อ: วันอังคาร, 28 มิถุนายน, 2011  04:16
ตอบกลับถึง: (ใช้ฟอร์มการติดต่อด้านล่าง)
ราคา: ไม่ได้ระบุ
 

วิทยากรพิเศษ ด้านการให้บริการอันเป็นเลิศ/Customer Service Excellence /CRM/ Service Mind / การเพิ่มยอดขายด้วยการสร้างสัมพันธภาพกับลูกค้า ติดต่อ 086-906-3335

--------------------------------------------------------------------------------

หลักสูตร “การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ”
(Winning the customer's heart with Excellent Service)



“…ปัจจุบันนี้ ธุรกิจแต่ละประเภท มีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง สิ่งที่จะมัดใจลูกค้าให้ไม่ไปจากองค์กรของท่าน คือคุณภาพของการบริการ (Service Quality ) การบริการอันเป็นเลิศ จากบุคลากรที่มี ใจบริการ (Service Mind) ซึ่งเกิดจากความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง ถึงคำว่า “การบริการด้วยใจ”…”



วัตถุประสงค์ :

- เพื่อให้ผู้รับการอบรมได้รับความเข้าใจที่ถูกต้องในความหมายของการให้บริการ
- เพื่อให้ผู้รับการอบรมมีความรู้ความเข้าใจถึงเหตุและผลที่ถูกต้องในการสร้างจิตสำนึกในการบริการ

- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจธรรมชาติและความคาดหวังของผู้รับบริการ และตอบสนองต่อความต้องการนั้นๆอย่างตรงจุด

-เพื่อให้ผู้รับการอบรม มีจิตสำนึก ทัศนคติที่ดีและมีความภาคภูมิใจในการเป็นผู้ให้บริการ

- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้พัฒนาแนวความคิดในการบริการที่ดี และปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพ ให้เหมาะสมกับงานบริการ เพื่อจะนำไปสู่การพัฒนาความเป็นเลิศในคุณภาพงานบริการอย่างยั่งยืน


หัวข้อในการอบรม :

- ความหมายที่แท้จริงของการบริการ


- องค์ประกอบของความสำเร็จที่ซ่อนอยู่ในคำว่า “บริการ (Service)”


- ลักษณะเฉพาะของ ”การบริการ”


-ลูกค้าคือใคร?


-หลักการจัดการสัมพันธภาพกับลูกค้า (Customer Relationship Management)


-จิตวิทยาในการผูกสัมพันธ์กับลูกค้า


- เกณฑ์ที่ผู้รับบริการใช้ในการตัดสินคุณภาพการบริการทันทีที่กระบวนการบริการสิ้นสุดลง

- ความคาดหวังของผู้รับบริการสำคัญกว่าที่คิด

- ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นหลังจากความสมหวัง หรือ ผิดหวัง ของผู้รับบริการ

- Word-of- mouth ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการอยู่รอดขององค์กร

- Moment of truth (ช่วงเวลาของความจริง) และ Moment of opportunity (ช่วงเวลาแห่งโอกาส)

- บุคลิกภาพที่เยี่ยมยอดในการบริการ

- เทคนิคในการสื่อสารกับผู้รับบริการ การรับมือกับปัญหา ข้อร้องเรียน และ ข้อชื่นชมในงานบริการ เพื่อการบริการอันเป็นเลิศ อย่างยั่งยืน

*************************************************


**** หลักสูตรอบรม มี 2 แบบ คือ หลักสูตร 4 ชั่วโมง และ หลักสูตร 6 ชั่วโมง ****

________________________________________________

ระยะเวลาในการฝึกอบรม : (10:00-15:00 น.) 4 ชั่วโมง

10:00 – 12:00 น. การอบรมในช่วงครึ่งแรก
12:00-13:00 น. พักรับประทานอาหารเที่ยง
13:00- 15:00น. การอบรมในช่วงครึ่งหลัง


======================================

ระยะเวลาในการฝึกอบรม : (09:00-16:00 น.) 6 ชั่วโมง

09:00 – 12:00 น. การอบรมในช่วงครึ่งแรก
12:00-13:00 น. พักรับประทานอาหารเที่ยง
13:00- 16:00น. การอบรมในช่วงครึ่งหลัง

_________________________________________________



วิทยากร

อาจารย์ปกาศิต พันธุ์เพ็ง


คุณวุฒิทางวิชาการ
__________________________
Hospitality with Tourism Management
(The University of Birmingham UK)
การบริหารโรงแรมและการท่องเที่ยว
(มหาวิทยาลัยเบอร์มิงแฮม ประเทศอังกฤษ)

Industrial Placement Certificate
(F&B Management Trainee)
The Welcombe Hotel and Golf Course,UK
ประกาศนีบัตรตำแหน่งผู้จัดการฝึกหัด แผนกอาหารและเครื่องดื่ม โรงแรม
เดอะเวลคอมบ์และกอล์ฟคอร์ส ประเทศอังกฤษ

English Speaking Board Certificate,UK at “credit”
English Speaking Board,UK(ESB International)
ประกาศนียบัตรการพูดภาษาอังกฤษ ในระดับ“Credit” สมาคมการพูดภาษาอังกฤษแห่งประเทศอังกฤษ (และนานาชาติ)


ประสบการณ์ (โดยสังเขป)

Training Manager บริษัท ไอทีแอลซี จำกัด

Visiting Trainer (การบริการระดับสูง) เดอะมอลล์ กรุ๊ป

Visiting Lecturer(การบริการโรงแรม) มหาวิทยาลัยราชภัฎวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมป์

Food and Beverages Management Trainee ,The Welcombe Hotel and Golf Course,ประเทศอังกฤษ

Wine collector, The National Exhibition Centre,ประเทศอังกฤษ

English Instructor, สอนทักษะภาษาอังกฤษสนทนาให้กับแพทย์/ วิศวกร/ผู้บริหารระดับสูง จากบริษัทชั้นนำในประเทศไทย


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การบริการด้วยใจ" ให้กับ คณะผู้บริหารและพนักงาน บริษัท เดอะมอลล์กรุ๊ป


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การเอาชนะใจลูกค้าด้วยการบริการอันเป็นเลิศ" ณ. เนตรนภาบริรักษ์ Natnapa School of Health Care Management.

Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การเอาชนะใจลูกค้าด้วยการบริการอันเป็นเลิศ" ณ. ศูนย์แต่งตั้งLG,SAMSUNG,TOSHIBA และ JVC, บริษัท ซีเล็คเซอร์วิสแอนด์เซลส์ จำกัด

Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายใน" หลักสูตรอบรมการพัฒนาการบริการและการสร้างจิตสำนึกในการให้บริการ" สนับสนุนงบประมาณโดย คณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.)


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ โดยความร่วมมือกับ สถาบันพัฒนาบุคลิกภาพ Barbizon International อบรมในหัวข้อ "ศิลปะการให้บริการอันเป็นเลิศ" ณ.กรมทรพย์สินทางปัญญา กระทรวงพาณิชย์


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ “ช่วงเวลาของความจริง และ การบริการอันเป็นเลิศ”, บริษัท เอ็นซีอาร์ (ประเทศไทย) NCR (THAILAND)


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ" บริษัท Professional Computer (LOXLEY COMPUTER GROUP)


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ" บริษัท Starmark Manufacturing Co., Ltd.

Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การบริการที่เป็นเลิศ ของอำเภอในสังกัด กรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทย" กระทรวงมหาดไทย


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การบริการด้วยใจ และ ระบบการบริหารลูกค้า", การเคหะแห่งชาติ


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากร ด้านการปลูกจิตสำนึกในการให้บริการอันเป็นเลิศ,กรมควบคุมโรค กระทรวงสาธารณสุข


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากร ด้านการปลูกจิตสำนึกในการให้บริการอันเป็นเลิศ,โรงงานยาสูบ กระทรวงการคลัง


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ, การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ,บริษัท นารายณ์ พรอพเพอร์ตี้ จำกัด


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากร ด้านการปลูกจิตสำนึกในการให้บริการอันเป็นเลิศ,กรมพลาธิการทหารอากาศ


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ,การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ,โครงการต้นกล้าอาชีพ,Bliston Suwan Park View (formerly Somerset Suwan Park View) สนับสนุนงบประมาณโดย สํานักงานปลัดสํานักนายกรัฐมนตรี



"ราคาย่อมเยา เข้าถึงทุกองค์กร สอนแนวปฏิบัติ ถนัดงานบริการ "
_________________________________________________________________

*** กรุณาติดต่อวิทยากรล่วงหน้าอย่างน้อย สาม สัปดาห์ก่อนวันงาน ติดต่อสอบถามอัตราค่าบรรยาย และ ตารางงาน อ.ปกาศิต พันธุ์เพ็ง ได้ที่ 086-906-3335 ***



----------------------------------------------------------------------------------



815 hits

ติดต่อผู้ประกาศ: 
 
อีเมล์ของคุณ: *
ข้อความ: *
รหัสยืนยัน: *
ใส่รหัสยืนยันที่แสดงด้านบนลงในช่องข้อความนี้
 


เวลาที่ใช้ไปทั้งหมด: 0.1727 วินาที :: หน่วยความจำที่ใช้ไปทั้งหมด: 252.11 KB :: เก็บ 1891385 วินาที :: no


Ads

ขายบ้านพร้อมที่ดิน ผ่อนได้ ใกล้กับสนามบินกองบิบ4 ตาคลี จ.นครสวรรค์ ผ่อนกับเจ้าของหรือผ่อนกับธนาคาร โครงการบ้านพร้อมที่ดินเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ ที่ดินเปล่าแปลงละ40-100ต.ร.วๆละ1500-2500บาท จอง+ทำสัญญา+ผ่อนเดือนละ1500-4000บาท ติดต่อสุรศักดิ์ 08-65892395
ขายที่ดิน ซ.อ่อนนุช 46/2 ถ.อ่อนนุช (สุขุมวิท 77) ระหว่าง BTS อ่อนนุช กับศรีนุช
ลุมพินี พาร์ค รัตนาธิเบศร์-งามวงศ์วาน คอนโดมิเนียม ซอยรัตนาธิเบศร์ 26 ถนนรัตนาธิเบศร์ # CM01912
อาคารพาณิชย์ 2 ชั้น บ้านบ่อสร้าง เชียงใหม่ ถนนเชียงใหม่-สันกำแพง # BD00078 ตำบลต้นเปา อำเภอกำแพงแสน จังหวัดเชียงใหม่
ทรอปิคาน่า แอท บีทีเอส เอราวัณ Tropicana @ BTS Erawan คอนโดมิเนียม ถนนสุขุมวิทสายเก่า
ขายที่ดินเปล่าพุทธมณฑลสาย3 จำนวน 5 ไร่ ติดถนนพุทธมณฑลสาย3 (เยื้องวัดโกมุท)
ซิกเนเจอร์ มินิแฟคตอรี่
@ขายบ้านและที่ดิน 144 ตรว. ต.บ้านยาง อ.เมือง นครปฐม ราคารวม 390,000 บาท หน้าติดถนนลาดยาง เขตชุมชน ทำเลดี วิวสวยงามมาก อากาศดีมากๆๆ บรรยาแบบชนบท เงียบสงบ บ้านสภาพดี ปลอดภัย มีคนอาศัยอยู่ใกล้ๆกันพอประมาณ
ให้เช่าอพาร์ทเม้นท์ใกล้ “ห้างพันธ์ทิพย์ และ เมืองทองธานี” ราคาไม่แพง
ขายบ้านเดี่ยว 2 ชั้น ในหมู่บ้านโฮมอินทาวน์ 1 ใกล้โรงพักแม่ปิง
ขายบ้านเดี่ยว หมู่บ้านพฤกษ์ลดา 2 ท่าข้าม-พระราม 2 เนื้อที่ 51 ตร.ว.
ที่ดินสวนเกษตร
ขายที่ดินสวยมาก ที่อ.แม่ริม จ.เชียงใหม่ 700 ตรว.
ขายที่ดินรัชดาภิเษก ติดถนนเทียมร่วมมิตร 16 ไร่ ตารางวาละ 120,000 บาท เหมาะลงทุนพัฒนา ทำอาคารสูง ย่านธุรกิจ ห้วยขวาง กรุงเทพฯ ใกล้กระทรวงวัฒนธ
NOBLE PARK หมู่บ้าน โนเบิล พาร์ค ถ.บางนา-ตราด ต.บางพลีใหญ่ อ.บางพลี จ. สมุทรปราการ/10540
ขายบ้านพร้อมสวนผลไม้+สวนยาง จัดสวนแบบสไตล์รีสอร์ท ติดน้ำ วิวสวย จันทบุรี อ.ขลุง 17 ไร่โฉนด
ให้เช่าห้องรายเดือน & ห้องรายวันใกล้ “ห้างพันธ์ทิพย์ และ เดอะมอลล์งามวงศ์วาน” ราคาไม่แพง
ขายแบบบ้านโมเดิร์นสวยๆ,แบบอาคารพาณิชย์,ร้านอาหาร,โรงแรม,อพาร์ทเม้นท์,ทาวน์เฮ้าส์ ,สำนักงาน,โกดัง,โฮมออฟฟิต,แบบรีสอร์ท,ราคาประหยัด มีทั้งแบบบ้านสไตล์โมเดิร์น(modern style),แบบบ้านสไตล์เมดิเตอร์เรเนียน
ขายทาวน์เฮ้าส์ ม.ทิวทอง 16.5 ตรว. ต.ท้ายบ้าน ซ.อุ่นอารีย์ เมืองสมุทรปราการ 1,380,000 บาท
ขายบ้านเอื้ออาทรรังสิตคลอง5 2ชั้น 2ห้องนอน 21ตรว