ประกาศทั้งหมด / ไม่ระบุจังหวัด / การศึกษา สถาบัน บทเรียน / สถาบัน อบรม พัฒนา สอน เรียน
รหัสประกาศ # A45661

รับเป็นวิทยากรพิเศษ จัดอบรมด้านการให้บริการอันเป็นเลิศ การเพิ่มยอดขายด้วยบริการ 086-906-3335

ประกาศเมื่อ: วันศุกร์, 27 พฤศจิกายน, 2009  17:05
ปรับปรุงล่าสุดเมื่อ: วันพุทธ, 10 มีนาคม, 2010  22:44
ตอบกลับถึง: (ใช้ฟอร์มการติดต่อด้านล่าง)
ราคา: ไม่ได้ระบุ
 

-
วิทยากรพิเศษ ด้านการให้บริการอันเป็นเลิศ/Customer Service Excellence /CRM/ Service Mind / การเพิ่มยอดขายด้วยการสร้างสัมพันธภาพกับลูกค้า ติดต่อ 086-906-3335
-------------------------------------------------------------------------------

หลักสูตร “การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ”
(Winning the customer's heart with Excellent Service)



“…ปัจจุบันนี้ ธุรกิจแต่ละประเภท มีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง สิ่งที่จะมัดใจลูกค้าให้ไม่ไปจากองค์กรของท่าน คือคุณภาพของการบริการ (Service Quality ) การบริการอันเป็นเลิศ จากบุคลากรที่มี ใจบริการ (Service Mind) ซึ่งเกิดจากความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง ถึงคำว่า “การบริการด้วยใจ”…”



วัตถุประสงค์ :

- เพื่อให้ผู้รับการอบรมได้รับความเข้าใจที่ถูกต้องในความหมายของการให้บริการ
- เพื่อให้ผู้รับการอบรมมีความรู้ความเข้าใจถึงเหตุและผลที่ถูกต้องในการสร้างจิตสำนึกในการบริการ

- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจธรรมชาติและความคาดหวังของผู้รับบริการ และตอบสนองต่อความต้องการนั้นๆอย่างตรงจุด

-เพื่อให้ผู้รับการอบรม มีจิตสำนึก ทัศนคติที่ดีและมีความภาคภูมิใจในการเป็นผู้ให้บริการ

- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้พัฒนาแนวความคิดในการบริการที่ดี และปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพ ให้เหมาะสมกับงานบริการ เพื่อจะนำไปสู่การพัฒนาความเป็นเลิศในคุณภาพงานบริการอย่างยั่งยืน


หัวข้อในการอบรม :

- ความหมายที่แท้จริงของการบริการ


- องค์ประกอบของความสำเร็จที่ซ่อนอยู่ในคำว่า “บริการ (Service)”


- ลักษณะเฉพาะของ ”การบริการ”


-ลูกค้าคือใคร?


-หลักการจัดการสัมพันธภาพกับลูกค้า (Customer Relationship Management)


-จิตวิทยาในการผูกสัมพันธ์กับลูกค้า


- เกณฑ์ที่ผู้รับบริการใช้ในการตัดสินคุณภาพการบริการทันทีที่กระบวนการบริการสิ้นสุดลง

- ความคาดหวังของผู้รับบริการสำคัญกว่าที่คิด

- ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นหลังจากความสมหวัง หรือ ผิดหวัง ของผู้รับบริการ

- Word-of- mouth ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการอยู่รอดขององค์กร

- Moment of truth (ช่วงเวลาของความจริง) และ Moment of opportunity (ช่วงเวลาแห่งโอกาส)

- บุคลิกภาพที่เยี่ยมยอดในการบริการ

- เทคนิคในการสื่อสารกับผู้รับบริการ การรับมือกับปัญหา ข้อร้องเรียน และ ข้อชื่นชมในงานบริการ เพื่อการบริการอันเป็นเลิศ อย่างยั่งยืน

*************************************************


**** หลักสูตรอบรม มี 2 แบบ คือ หลักสูตร 4 ชั่วโมง และ หลักสูตร 6 ชั่วโมง ****

________________________________________________

ระยะเวลาในการฝึกอบรม : (10:00-15:00 น.) 4 ชั่วโมง

10:00 – 12:00 น. การอบรมในช่วงครึ่งแรก
12:00-13:00 น. พักรับประทานอาหารเที่ยง
13:00- 15:00น. การอบรมในช่วงครึ่งหลัง


======================================

ระยะเวลาในการฝึกอบรม : (09:00-16:00 น.) 6 ชั่วโมง

09:00 – 12:00 น. การอบรมในช่วงครึ่งแรก
12:00-13:00 น. พักรับประทานอาหารเที่ยง
13:00- 16:00น. การอบรมในช่วงครึ่งหลัง

_________________________________________________



วิทยากร

อาจารย์ปกาศิต พันธุ์เพ็ง


คุณวุฒิทางวิชาการ
__________________________
Hospitality with Tourism Management
(The University of Birmingham UK)
การบริหารโรงแรมและการท่องเที่ยว
(มหาวิทยาลัยเบอร์มิงแฮม ประเทศอังกฤษ)

Industrial Placement Certificate
(F&B Management Trainee)
The Welcombe Hotel and Golf Course,UK
ประกาศนีบัตรตำแหน่งผู้จัดการฝึกหัด แผนกอาหารและเครื่องดื่ม โรงแรม
เดอะเวลคอมบ์และกอล์ฟคอร์ส ประเทศอังกฤษ

English Speaking Board Certificate,UK at “credit”
English Speaking Board,UK(ESB International)
ประกาศนียบัตรการพูดภาษาอังกฤษ ในระดับ“Credit” สมาคมการพูดภาษาอังกฤษแห่งประเทศอังกฤษ (และนานาชาติ)


ประสบการณ์ (โดยสังเขป)

Training Manager บริษัท ไอทีแอลซี จำกัด

Visiting Trainer (การบริการระดับสูง) เดอะมอลล์ กรุ๊ป

Visiting Lecturer(การบริการโรงแรม) มหาวิทยาลัยราชภัฎวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมป์

Food and Beverages Management Trainee ,The Welcombe Hotel and Golf Course,ประเทศอังกฤษ

Wine collector, The National Exhibition Centre,ประเทศอังกฤษ

English Instructor, สอนทักษะภาษาอังกฤษสนทนาให้กับแพทย์/ วิศวกร/ผู้บริหารระดับสูง จากบริษัทชั้นนำในประเทศไทย


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การบริการด้วยใจ" ให้กับ คณะผู้บริหารและพนักงาน บริษัท เดอะมอลล์กรุ๊ป


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การเอาชนะใจลูกค้าด้วยการบริการอันเป็นเลิศ" ณ. เนตรนภาบริรักษ์ Natnapa School of Health Care Management.

Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การเอาชนะใจลูกค้าด้วยการบริการอันเป็นเลิศ" ณ. ศูนย์แต่งตั้งLG,SAMSUNG,TOSHIBA และ JVC, บริษัท ซีเล็คเซอร์วิสแอนด์เซลส์ จำกัด

Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายใน" หลักสูตรอบรมการพัฒนาการบริการและการสร้างจิตสำนึกในการให้บริการ" สนับสนุนงบประมาณโดย คณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.)


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ โดยความร่วมมือกับ สถาบันพัฒนาบุคลิกภาพ Barbizon International อบรมในหัวข้อ "ศิลปะการให้บริการอันเป็นเลิศ" ณ.กรมทรพย์สินทางปัญญา กระทรวงพาณิชย์


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ “ช่วงเวลาของความจริง และ การบริการอันเป็นเลิศ”, บริษัท เอ็นซีอาร์ (ประเทศไทย) NCR (THAILAND)


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ" บริษัท Professional Computer (LOXLEY COMPUTER GROUP)


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ" บริษัท Starmark Manufacturing Co., Ltd.

Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การบริการที่เป็นเลิศ ของอำเภอในสังกัด กรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทย" กระทรวงมหาดไทย


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การบริการด้วยใจ และ ระบบการบริหารลูกค้า", การเคหะแห่งชาติ


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากร ด้านการปลูกจิตสำนึกในการให้บริการอันเป็นเลิศ,กรมควบคุมโรค กระทรวงสาธารณสุข


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากร ด้านการปลูกจิตสำนึกในการให้บริการอันเป็นเลิศ,โรงงานยาสูบ กระทรวงการคลัง


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ, การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ,บริษัท นารายณ์ พรอพเพอร์ตี้ จำกัด


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากร ด้านการปลูกจิตสำนึกในการให้บริการอันเป็นเลิศ,กรมพลาธิการทหารอากาศ


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ,การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ,โครงการต้นกล้าอาชีพ,Bliston Suwan Park View (formerly Somerset Suwan Park View) สนับสนุนงบประมาณโดย สํานักงานปลัดสํานักนายกรัฐมนตรี



"ราคาย่อมเยา เข้าถึงทุกองค์กร สอนแนวปฏิบัติ ถนัดงานบริการ "
_________________________________________________________________

*** กรุณาติดต่อวิทยากรล่วงหน้าอย่างน้อย สาม สัปดาห์ก่อนวันงาน ติดต่อสอบถามอัตราค่าบรรยาย และ ตารางงาน อ.ปกาศิต พันธุ์เพ็ง ได้ที่ 086-906-3335 ***



----------------------------------------------------------------------------------


536 hits

ติดต่อผู้ประกาศ: 
 
อีเมล์ของคุณ: *
ข้อความ: *
รหัสยืนยัน: *
ใส่รหัสยืนยันที่แสดงด้านบนลงในช่องข้อความนี้
 


เวลาที่ใช้ไปทั้งหมด: 0.1686 วินาที :: หน่วยความจำที่ใช้ไปทั้งหมด: 252.23 KB :: เก็บ 1833467 วินาที :: no


Ads

ขายที่ดินเพชรบูรณ์ - ที่ดินไทย จํานวน 1 ไร่ ต.บ้านโตก อ.เมือง จ.เพชรบูรณ์
ขายดาวน์ โนเบิล รีวอลฟ์ รัชดา (Noble Revolve Ratchada) คอนโดมิเนียม ซอยรัชดาภิเษก 6 ถนนรัชดาภิเษก # CM02105
บ้านเชียงใหม่ 2 ชั้นสร้างใหม่ขายถูก 3 ห้องนอน 3 ห้องน้ำ ราคา 2200000 บาท ที่ดิน 60 ตรว.โครงการพรสวรรค
ขาย บ้านเดี่ยว พระราม 2 เดอะแกรนด์
ที่ดิน ใกล้สะพานมิตรภาพ เชียงราย ติดถนน 4 เลน อ.เชียงของ จังหวัดเชียงราย พื้นที่ 2-2-68 เหมาะแก่ก
ขายดาวน์ เดอะ ทรี ริโอ้ บางอ้อ สเตชั่น The Tree Rio Bang-Aor Station คอนโดมิเนียม ถนนจรัญสนิทวงศ์ # CM02422
ให้เช่า ทาวน์เฮาส์โครงการ The Trust Town วงแหวนฯ-ลำลูกกา
ขายบ้านเดี่ยว 60 ตรว. หมู่บ้านไพศาลปาร์ควิว ถนนนิมิตรใหม่ สามวาตะวันออก 30 นาที จากสนามบินสุว
บ้านเดี่ยวสองชั้น พร้อมอยู่ พร้อมโอน ราคาประหยัด ที่ธารีน่าโฮมเชียงใหม่
ขายบ้านเดี่ยวพร้อมอยู่ เนื้อที่ 153 ตร.วา
ขายด่วน ที่ดินเปล่า 2 แปลง แปลงละ 587 ตร.ว. โครงการรังสิตเลคแลนด์ ถ.เลียบคลอง 5 1800/วา
CONDO FOR RENT AT SIRI SUKHUMVIT 8 (NANA AREA)
ขายด่วน ทาวนเฮ้าส์ มือ 2 บุศรินทร์บางบัวทอง 24 ตร.วา เพียง 1.3 ล้าน
ขายด่วน คอนโดใกล้ BTS สุขุมวิท มหาวิทยากรุงเทพ
ขายที่ดินทำเลทอง ย่านเศรษฐกิจเชียงใหม่
ขายตึกแถวตลาดบ้านโป่ง คลินิคหมอนคร http://homebuy.no-ip.biz มีวีดีโอ9:26:27
ต้องการคอนโดมิเนียม อัสกาญจน์คอนโด ซอยรามคำแหง 107(วัดศรีบุญเรือง) อยู่แถวบางกะปิ ราคาถูก ตก
ขายทาวน์เฮาส์ 2 ชั้น 21 ตรว เจ้าของจะย้ายกลับไปอยู่บ้านที่เมืองเหนือแล้ว
ขายทาวน์เฮาส์ ซ.พหลฯ 63 ใกล้โครงการรถไฟฟ้า
ขายที่ดินถมแล้วนวลจันทรื 56 ที่ดินสวย ทำเลดี 217 ตรวในหมู่บ้าน ขายราคา 7 ล้าน สุขใจ ซ. นวลจันทร์ 5